ESTRUCTURA EMPRESARIAL
La estructura empresarial sirve para determinar la titularidad de un negocio, así como localizar en cuales de sus departamentos se desarrollan las actividades de control y mando. Es una forma de jerarquización y reparto de responsabilidades y deberes dentro de un proyecto de carácter empresarial.
MEDIOS PUBLICITARIOS:
La estructura de una agencia no es idéntica en todos los casos. Su dimensión, especialidad y evolución van a determinar sus necesidades en cuanto a recursos y, consecuentemente, su organización interna. No obstante, para que conozcas con cierto detalle las áreas de trabajo fundamentales que se desempeñan en publicidad, vamos a imaginar una agencia de servicio completo de tamaño medio o grande. Ya sabes, al ser de este tipo ofrecerá al anunciante la posibilidad de solucionar todo lo relativo a la campaña, con independencia de que tenga que contratar determinados servicios con terceros.
El organigrama funcional está encabezado por un director general, responsable último de la empresa ante el consejo de administración y ante los clientes, y está estructurado en los siguientes departamentos:
- Departamento de servicio al cliente: Tradicionalmente llamado departamento de
cuentas, que actúa a modo de intermediario entre la agencia y el cliente:
establece la relación con los responsables de publicidad del anunciante,
coordina a las personas y empresas que intervienen y presenta los trabajos
realizados.
- Departamento creativo: En el que se crea el mensaje de la campaña, traduciendo lo que se quiere transmitir al público en palabras, imágenes, colores, música, sonidos, etc. adaptados a cada medio de comunicación elegido.
- Departamento de producción: Que resuelve artística y técnicamente la realización del mensaje, tanto a nivel gráfico como audio o audiovisual, de modo que pueda transmitirse a través de cada soporte publicitario.
- Departamento de investigación: Encargado de proporcionar toda la información útil que sea posible obtener a fin de que los demás departamentos puedan apoyarse en ella y decidir consecuentemente la estrategia, la creatividad y el plan de medios óptimo para el cliente.
- Departamento de medios: Que planifica cómo se va a difundir la
campaña, en qué medios y en qué espacios concretos va a aparecer para que pueda
ser vista, leída, escuchada por el público al que se quiere llegar.
- Departamento tráfico: Que lleva a cabo una labor de control interno
de los procesos que se ponen en marcha para realizar las diferentes campañas en
las que trabaja la agencia, mejorando así la organización y la coordinación
general.
- Departamento financiero: También
llamado de administración, que se ocupa de la gestión financiera de los
clientes, de los pagos a colaboradores y proveedores contratados para cada
campaña, de la política financiera de la agencia, la contabilidad y el control
presupuestario.
ATENCIÓN AL CLIENTE
El de atención al cliente es generalmente el departamento que tiene mayor con los mismos. Es el responsable de cumplir con los pedidos. La del departamento debe estar correctamente alineada para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de los clientes.
Representante de servicio de atención al cliente: El representante de servicio de atención al cliente (RSC) es el primer punto de contacto. Atiende las solicitudes de rutina. Por ejemplo, si el cliente quiere pedir un libro, el RSC recepta fácilmente ese pedido. A veces, los RSC con mayor experiencia y conocimientos sirven como líderes y mentores del equipo de RSC con menor experiencia.
Dirección: El equipo de dirección (supervisor, gerente y director) es la siguiente línea de contacto con el cliente. Los miembros de la dirección trabajan para resolver los problemas de los clientes que se encuentran fuera de la autoridad de los RSC. Además, se encargan de las cuestiones del personal de RSC.
FUNCIONES DE LOS EMPLEADOS
Los
empleados que recién ingresan al trabajo tienen cierta responsabilidad hacia la
empresa y sociedad en general. Por lo tanto los empleados aparte de los
requisitos requeridos por el puesto deben contar también con integridad, compromiso, ética y trabajo
en equipo.
Conocer su puesto y tareas asignadas: Cada empleado es responsable de conocer sus funciones y tareas asignadas pero también el jefe o responsable debe asegurarse de que el trabajador haya llegado a dominar las habilidades necesarias para realizar la tarea por completo.
Tener un plan de trabajo: Tener un plan de trabajo o calendario permite a los empleados gestionar mejor su tiempo y cumplir con los plazos asignados para sus tareas.
Participación: La escucha activa y la participación permite a los empleados trabajar en equipo, al mismo tiempo los superiores deben aprovechar esto para comunicar los objetivos de la empresa y como conseguirlos trabajando ambas partes. Si esto se desarrolla de manera satisfactoria los empleados deben tomar la iniciativa cuando se presenta una nueva tarea en lugar de tratar de evitarla.
Ser Puntual y Evitar Faltar: La principal responsabilidad de todo empleado es la puntualidad y asistencia ya que las faltas y tardanzas originan muchos problemas a las empresas sobre todo por el trabajo que no se realiza o que se cumple en forma tardía.
Pensamiento Crítico y Sugerencias: El trabajador siempre debe estar dispuesto a mostrar sus sugerencias y críticas respecto a alguna actividad de la empresa, tanto los empleados como superiores deben trabajar en conjunto para incrementar la eficiencia del trabajo y desarrollo organizaciónal.
COSTOS Y PRESUPUESTOS
COSTOS: El concepto de costo está íntimamente ligado al sacrificio incurrido para producir determinado bien o servicio y su valor queda incorporado en los productos y se materializa en los inventarios. A diferencia del costo, el gasto tiene que ver con los desembolso en que incurre la empresa para administrar la producción, es un desembolso que se consume en el proceso de producción.
Costos Directos: Los costos directos se caracterizan por
su cálculo se puede asignar de forma cierta a un producto. A título
de ejemplo en la fabricación de un periódico el costo de papel
consumido es un coste directo, porque se puede saber con exactitud la cantidad
de papel necesaria para confeccionar un periódico, mientras que el costo
relativo a la limpieza de la nave de fabricación es un costo indirecto en la
producción de un bien.
Costos Indirectos: Los
costos indirectos se afectan global mente y como no pueden ser asignados
directamente a un producto, deben ser previamente distribuidos a través del
denominado cuadro de reparto primario de costos.
